BRAINMAP VAN DE WEBSITE
MANAGEMENTGEKTE
Klik op de
onderstreepte titels
voor meer info over dat onderwerp
Subjectieve zaken objectief willen meten
De managementwaanzin begint onrustbarende proporties aan te nemen. Vooral omdat managers van dienstverlenende organisaties tegenwoordig ook proberen om hun organisatie op koers te houden en bij te sturen door meer te meten en meer te controleren. Medewerkers zijn daardoor veel tijd bezig met het verzamelen van informatie en het schrijven van rapporten, maar in dienstverlenende organisaties zijn die harde cijfers helemaal niet hard, maar boterzacht en heb je er niet veel aan.
In dienstverlenende organisaties gaat het meer om de kwaliteit van het afgeleverde werk dan om het aantal geproduceerde producten en bij dienstverlening wordt de kwaliteit voor een belangrijk deel bepaald door het subjectieve oordeel van de klant en dat is moeilijk in harde cijfers vast te leggen. In een restaurant gaat het niet in de eerste plaats om de aantallen, de grootte en het gewicht van de geserveerde biefstukken, maar om de tevredenheid van de klant met de smaak van de biefstuk, de manier waarop het gerecht opgediend wordt en de klantvriendelijkheid van het personeel. Allemaal subjectieve zaken die niet simpel te meten zijn maar wel bepalen of de onderneming succesvol is of niet.
Waar komt die management-onzin vandaan? Wat is er zo gek aan? Wat kunnen er aan doen en kan het ook anders?
Daar gaat deze website over.
Meten met cijfers is vaak niet zinvol bij dienstverlenende organisaties, maar meten kan wel prima met een andere kwaliteit van je brein: intuïtie, ofwel patroonherkenning. Dat wordt vaak gezien als 'alleen maar een gevoel' maar dat klopt niet. Intuïtieve inzichten gaan wel gepaard met een gevoel van opluchting als je ineens tot inzichten komt zoals: 'Aha, nu weet ik zeker wat er moet gebeuren' of ' of: 'Aha, zo zit het dus in elkaar'.
Goede schakers maken vaak gebruik van hun intuïtieve vermogen. Op basis van de vele partijen die ze gespeeld hebben, voelen ze bij moeilijke situaties vaak intuïtief aan wat er moet gebeuren zonder dat zet voor zet uit te moeten rekenen zoals een computer dat doet. Zo'n intuïtief inzicht kan bijv. zijn: "In deze stelling moet ik niks doen met de torens, want dat pakt niet goed uit". Dat vermogen kunnen managers ook inzetten bij het nemen van beslissingen en het bedenken van oplossingen.
De managementplaneten: Psi en Phi
Dienstverlenende organisaties worden ziek en sterven als je ze gaat besturen alsof het productiebedrijven zijn. Waarom? Lees dat hier
Waardenvol of waardenloos?
De fundamentele waarden van mensen en organisaties bepalen wie / wat ze zijn
Persoonlijkheid van leidinggevers
Wat is goed leiding geven?
De relatie soort werksituatie / beste stijl van leiding geven
De politie een bedrijf?
De politie was nooit een bedrijf, maar ongeveer 25 jaar geleden is dat veranderd. De politiek vond toen dat de politie moest veranderen in een centraal aangestuurd bedrijf dat als een geoliede machine heel effectief veiligheid zou kunnen produceren.
Dat lukt alsmaar niet en dat kan ook helemaal niet. Hier leest u waarom dat niet kan en hoe dat misverstand is ontstaan.
Het leven is een circus
Maar hoe sterk is de directeur? Is hij nog de baas of bepaalt het publiek wie en wat jij mag doen?
SPEEL HET SPEL WIEBENIK
Wie ben ik? Wat je daar zelf van vindt is bijna nooit hetzelfde als wat anderen daarvan vinden. Samenwerken of samenleven met andere mensen gaat alleen goed als wat jij van jezelf vindt niet teveel verschilt van wat anderen van jou vinden. Men dit spel ontdek je of wat jij van jezelf vindt klopt met wat anderen van jou vinden. Zo ontdek je op welke punten de samenwerking wel of niet zo goed gaat en waarom dat zo is.
